📦 Пользовательское соглашение платформы доставки

Дата последнего обновления: 23 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования платформы Balakhta24 для оформления, передачи, координации и сопровождения заказов на доставку посылок, товаров, документов и иных разрешённых к перевозке отправлений.

Платформа Balakhta24 предоставляет информационно-технологический сервис для размещения заказов, обмена данными по заказу, расчёта ориентировочной стоимости, передачи заказа в работу и информирования о статусах. Фактическое выполнение доставки осуществляется привлечённым Исполнителем доставки.

Платформа не является оператором почтовой связи, продавцом товара, пунктом выдачи заказов или хранителем имущества, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса или отдельном соглашении.

Регистрируясь на Платформе, оформляя заказ либо продолжая использовать Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности и иными применимыми документами Платформы, и выражает согласие с их условиями.

2. Участники и термины

Платформа / Сервис — сайт и/или мобильное приложение Balakhta24, предоставляющие техническую возможность оформления и сопровождения заказов на доставку.
Пользователь / Заказчик — лицо, оформляющее заказ на доставку через Платформу.
Отправитель — лицо, передающее отправление для доставки.
Получатель — лицо, которому должно быть вручено отправление.
Исполнитель доставки — лицо, фактически выполняющее доставку по заданию Платформы.
Отправление — посылка, товар, документ или иной предмет, передаваемый для доставки в рамках правил Сервиса и законодательства Российской Федерации.
Пункт выдачи — постамат, магазин, склад, терминал, офис, пункт выдачи заказов, транспортная компания или иное место, из которого Исполнитель доставки получает отправление по поручению Пользователя.
Ориентировочная стоимость — автоматически рассчитанная стоимость заказа на основании маршрута и выбранного типа доставки; в отдельных случаях такая стоимость может быть предварительной и подлежать уточнению.

3. Оформление заказа и общие условия доставки

3.1. Пользователь обязан предоставить достоверные и достаточные сведения для исполнения заказа, включая адреса, контактные данные, описание отправления, примерные габариты, количество мест, особенности груза и иные существенные сведения.

3.2. Заказ может предусматривать:

забор отправления у Пользователя или у иного указанного им лица;
получение отправления из пункта выдачи, постамата, магазина, склада, терминала транспортной компании или иного места выдачи;
доставку отправления Получателю по указанному адресу.

3.3. На начальном этапе работы Платформы отдельные заказы могут исполняться ограниченным кругом привлечённых Исполнителей доставки. Платформа вправе самостоятельно определять, какому Исполнителю передать заказ, если иное прямо не предусмотрено интерфейсом Сервиса.

3.4. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в первую очередь исходя из маршрута и выбранного типа доставки. Сведения о весе, количестве мест, габаритах, хрупкости, необходимости погрузки/разгрузки и иных особенностях используются для проверки допустимости заказа, уточнения условий и, при необходимости, корректировки стоимости.

3.5. Если фактические характеристики отправления, маршрут, условия передачи, ожидания, погрузки, выгрузки или иные обстоятельства отличаются от сведений, указанных Пользователем при оформлении заказа, стоимость доставки может быть изменена с уведомлением Пользователя.

3.6. Платформа вправе отклонить заказ, приостановить его исполнение или запросить дополнительные сведения, если заказ содержит признаки нарушения законодательства, правил Сервиса либо создаёт риски безопасности, утраты, повреждения, отказа в выдаче или последующего спора.

4. Тарифы и порядок расчёта ориентировочной стоимости

4.1. Малогабаритный груз:

140 ₽ за первые 3 км;
40 ₽ за каждый следующий километр сверх 3 км.

4.2. Среднегабаритный груз:

200 ₽ за первые 3 км;
50 ₽ за каждый следующий километр сверх 3 км.

4.3. Крупногабаритный груз:

320 ₽ за первые 3 км;
65 ₽ за каждый следующий километр сверх 3 км.

4.4. Для малогабаритного и среднегабаритного груза при расстоянии до 6 км ориентировочная стоимость доставки не превышает 260 ₽.

4.5. Для крупногабаритного груза отображаемая стоимость является предварительной. Итоговая цена может быть подтверждена оператором или Исполнителем доставки после уточнения характеристик, условий погрузки/разгрузки, количества мест, веса, габаритов и иных существенных обстоятельств.

4.6. Услуги грузчика оплачиваются отдельно и не включаются в базовую стоимость доставки, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса.

4.7. Платформа вправе применять скидки, акции и промокоды на условиях, указанных в интерфейсе Сервиса. Возможность применения скидки зависит от параметров заказа, статуса Пользователя и условий конкретной акции.

5. Передача отправления и получение заказа из пункта выдачи

5.1. При обычной доставке Пользователь обязан обеспечить возможность передачи отправления Исполнителю доставки в согласованное время и в согласованном месте, а также сообщить достоверную информацию о содержимом, упаковке, весе, габаритах и особенностях отправления.

5.2. При оформлении заказа с получением отправления из пункта выдачи Пользователь подтверждает, что имеет право на получение соответствующего отправления и вправе передать Исполнителю доставки сведения, необходимые для его получения.

5.3. Передавая Исполнителю доставки QR-код, штрихкод, код получения, номер заказа или иные данные, Пользователь поручает Исполнителю получить отправление от его имени и доставить его по указанному адресу, если это допускается правилами соответствующего продавца, пункта выдачи, маркетплейса, транспортной компании или иного лица, осуществляющего выдачу.

5.4. Если по правилам продавца, маркетплейса, пункта выдачи, транспортной компании или иного лица для получения отправления требуются дополнительные условия, включая доверенность, документ, личное присутствие, проверку возраста или иные специальные действия, Пользователь обязан обеспечить возможность выполнения таких условий.

5.5. Исполнитель доставки не обязан вскрывать упаковку, проверять содержимое, комплектность, характеристики, размер, цвет, модель, артикул, сроки годности, исправность, работоспособность и соответствие товара ожиданиям Пользователя, если иное прямо не согласовано через Сервис и не допускается правилами выдачи.

5.6. Исполнитель доставки вправе выполнить только внешний осмотр упаковки без её вскрытия и, при необходимости, зафиксировать внешний вид упаковки на фото при получении и/или вручении.

5.7. Если выдача отправления невозможна по причинам, не зависящим от Платформы или Исполнителя доставки, включая неверный код, отсутствие необходимых сведений, истечение срока хранения, отказ в выдаче, необходимость личного получения, предъявления документов, проверки возраста, специальных разрешений или иных дополнительных условий выдачи, заказ может быть отменён или изменён, а Пользователь обязан оплатить фактически понесённые расходы, включая прибытие, ожидание и иные подтверждённые затраты.

6. Отмена заказа, отказ от исполнения и возврат отправления

Пользователь вправе отменить заказ до принятия его Исполнителем доставки, если иное не указано в интерфейсе Сервиса.
После принятия заказа Исполнителем доставки, но до фактического получения отправления, отмена может повлечь удержание платы или компенсации в размере, указанном в интерфейсе Сервиса либо согласованном сторонами.
После того как Исполнитель доставки получил отправление у Отправителя, в пункте выдачи либо в ином месте передачи, отмена заказа через Сервис не допускается, а вопрос возврата отправления решается отдельно с учётом фактически понесённых расходов и объективной возможности такого возврата.
В случае отказа Получателя от приёма отправления, невозможности вручения, неверных контактных данных, отсутствия Получателя, отказа в доступе по адресу либо иных обстоятельств, препятствующих вручению, Пользователь обязан оплатить фактически оказанные услуги, ожидание, повторную доставку либо возврат отправления, если такой возврат возможен.
Исполнитель доставки вправе отказаться от выполнения заказа до получения отправления, если:
- содержимое отправления вызывает сомнение в законности, безопасности или допустимости перевозки;
- Пользователь предоставил неполные или недостоверные сведения;
- отправление не соответствует описанию, указанному в заказе;
- упаковка не обеспечивает минимальную безопасность перевозки;
- имеются иные обстоятельства, объективно препятствующие безопасному и надлежащему исполнению заказа.

7. Содержимое отправления, ограничения и ответственность Пользователя

Пользователь несёт ответственность за законность отправления, достоверность сведений о нём, достаточность упаковки, корректность указанных параметров, а также за наличие прав на передачу отправления к доставке и, при необходимости, на его получение через Исполнителя доставки.
Пользователь обязуется не передавать к доставке отправления, оборот, дистанционная продажа, хранение, перевозка или выдача которых запрещены либо ограничены законодательством Российской Федерации или правилами Сервиса.
К таким отправлениям, помимо прочего, могут относиться: наркотические средства, психотропные вещества, оружие, боеприпасы, взрывчатые, токсичные, ядовитые, легковоспламеняющиеся и иные опасные вещества и предметы, а также иные категории, запрещённые законодательством Российской Федерации.
Платформа вправе не принимать к доставке либо устанавливать отдельные ограничения в отношении отдельных категорий товаров, включая товары категории 18+, лекарственные препараты, алкогольную продукцию, табачную и никотинсодержащую продукцию, скоропортящиеся товары, товары, требующие специального температурного режима, а также иные категории повышенного риска.
Исполнитель доставки не вскрывает упаковку и не проверяет содержимое отправления, если иное прямо не согласовано и не допускается правилами передачи или выдачи соответствующего отправления.
Фотофиксация при получении и вручении подтверждает только внешний вид упаковки и факт передачи отправления, но не подтверждает состав, качество, комплектность, работоспособность и соответствие содержимого ожиданиям Пользователя.
Пользователь понимает и соглашается, что отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать обмену или возврату в силу законодательства или правил продавца, и учитывает это при оформлении доставки.
Если Пользователь передал к доставке запрещённое отправление либо сообщил о нём недостоверные сведения, Платформа и/или Исполнитель доставки вправе отказаться от исполнения заказа, приостановить его, сообщить о выявленных обстоятельствах в уполномоченные органы, а также потребовать возмещения причинённых убытков.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации и опубликованными документами Платформы.
Данные используются для оформления заказа, связи между Пользователем, Отправителем, Получателем и Исполнителем доставки, расчёта маршрута, уведомлений о статусе доставки, разрешения инцидентов и поддержки Пользователя.
Платформа может использовать геолокацию, если это необходимо для расчёта маршрута, отображения статуса доставки и исполнения заказа.
Подробные условия обработки персональных данных указаны в Политике конфиденциальности и иных документах Платформы.

9. Ограничение ответственности

Платформа предоставляет информационно-технологическую и организационную возможность для оформления, передачи, координации и сопровождения заказов на доставку.
Платформа не является продавцом товаров, содержащихся в отправлении, не определяет их свойства, качество, комплектность и не осуществляет их проверку, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса.
Платформа не несёт ответственности за действия продавцов, пунктов выдачи, маркетплейсов, транспортных компаний и иных третьих лиц, участвующих в выдаче, продаже, хранении или передаче отправления, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Платформа не несёт ответственности за несоответствие товара ожиданиям Пользователя, если отправление было передано и доставлено в запечатанном виде без вскрытия упаковки.
Платформа не несёт ответственности за невозможность выдачи отправления в пункте выдачи, если такая невозможность связана с правилами выдачи, неверными сведениями, отсутствием необходимых документов, кодов, полномочий или иными обстоятельствами, не зависящими от Платформы.
При этом ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность Платформы в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена или ограничена в силу законодательства Российской Федерации.

10. Права и обязанности Пользователя

Пользователь обязан предоставлять точные и достоверные данные для оформления доставки.
Пользователь вправе получать уведомления о статусе заказа, оставлять комментарии к доставке и обращаться в поддержку по спорным ситуациям.
Пользователь обязан не использовать Платформу для противоправных целей и не оформлять фиктивные или заведомо ложные заказы.
Пользователь обязан обеспечить возможность связи по указанному номеру телефона, а также доступ к месту передачи и/или вручения отправления в согласованное время.

11. Использование сервиса и технологий

Платформа может использовать данные о геолокации, cookies, аналитику и иные технические данные для обеспечения работы Сервиса и улучшения качества обслуживания.
Файлы и фотографии, прикреплённые к заказу, используются для исполнения заказа, разрешения инцидентов и подтверждения отдельных обстоятельств доставки.
Пользователь соглашается на получение уведомлений о статусе заказа и об изменениях в документах Платформы по SMS, email, push или иными доступными средствами связи, если они используются в Сервисе.

12. Срок действия и изменение Соглашения

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя на Платформе, оформления заказа или фактического начала использования Сервиса и действует до момента прекращения использования Сервиса, удаления аккаунта либо отзыва согласия в той части, в которой такой отзыв допускается законодательством Российской Федерации.

Balakhta24 оставляет за собой право изменять условия настоящего Соглашения. Обновлённая версия публикуется на сайте, а дальнейшее использование Сервиса означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

13. Контакты

Администратор платформы: Balakhta24
Ответственный за обработку данных: Похабов Данил Алексеевич
📧 balaxta_platform@mail.ru
🌐 https://www.balakhta.online